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À la rencontre de Wilbert de Smit

Je suis responsable de la production contractuelle pour la région du Benelux, je supervise donc la production pour des marques, certaines sont des noms établis et d’autres, des start-ups prometteuses.

Ce matin, de mon bureau, je peux voir une file de camions à l’extérieur de l’usine qui attendent une cargaison de bières en provenance de la chaîne de production. Cela ne cessera jamais de faire ma fierté : dans le secteur de la fabrication, il n’est pas courant de suivre autant de chaînes de produits du début à la fin.

Lorsque j’ai commencé ici, par exemple, l’un des premiers clients avec qui j’ai signé était une start-up de boissons non alcoolisées. Le fait de prendre en charge sa production lui a permis de devenir un acteur très connu et bien distribué du secteur. Notre contribution au développement de cette entreprise n’est pas évidente de l’extérieur, nous savons cependant que nous avons joué un rôle et ce, parce que nous savons faire preuve de rapidité, de force de décision et d’efficacité.

Nous sommes organisés en unités commerciales, au sein desquelles les décisions sont prises, nous n’avons donc pas besoin d’une vingtaine de signatures pour que les choses avancent. Nous n’avons pas à participer à une multitude de conférences téléphoniques. Nous nous réunissons en petite comité et nous agissons, rapidement.

Au lieu de fabriquer le même produit chaque jour, nous fabriquons des centaines de produits différents pour tous les types de clients. En ce moment, nous mettons de la bière en bouteille. Bientôt, cela pourrait être des spiritueux ou du soda. C’est une chose d’énoncer les valeurs de son entreprise sur des affiches de motivation, c’en est une autre de les vivre. La flexibilité, ce ne sont pas que de belles paroles pour nous et vous n’avez pas à aller loin pour en avoir la preuve. C’est comme changer les pneus de sa voiture. Si on le fait soi-même, à la maison, avec les outils rangés dans le coffre de sa voiture, cela risque de prendre du temps. Nous sommes l’équipe du stand en Formule 1. Nous sommes formés pour changer les pneus en quelques secondes.

C’est une chose d’énoncer les valeurs de son entreprise sur des affiches de motivation, c’en est une autre de les vivre."

- Wilbert de Smit, responsable de la production contractuelle, Refresco Benelux

Je me sens particulièrement responsable de ce que nous faisons et il est difficile pour moi de masquer ma déception lorsque nos performances ne sont pas optimales. J’établis un lien direct entre ma contribution et le produit fini, je sais exactement la valeur que j’apporte à l’entreprise. Une telle pression peut effrayer certains. Si vous la trouvez motivante, il s’agit d’une manière très valorisante de travailler.

Ceci étant dit, nous travaillons de manière relativement flexible. Nous ne comptons pas nos heures, nous faisons simplement notre travail. Si vous travaillez bien, vous pouvez bénéficier d’une certaine flexibilité. Je voyage dans le cadre de mon travail, pas autant qu’avant mais relativement régulièrement. Si j’atterris à 15 heures, mon équipe ne s’attend pas nécessairement à me revoir au bureau. Je fais ce que j’ai à faire de chez moi. J’ai quatre enfants. Je peux donc alterner les longues journées de travail pour respecter les délais et les jours où je termine plus tôt pour dîner en famille.

Je pense que la plupart des gens souhaitent avoir le sentiment que ce qu’ils font importe et a un impact, quel que soit leur secteur ou leur rôle. Des jours comme aujourd’hui, lorsque j’assiste au chargement d’une cargaison, je vois à quel point ma contribution en tant que directeur commercial se traduit par des résultats.